Registro de Números Excluidos: así dejas de recibir llamadas comerciales

Lo que vas a encontrar aquí: qué es el Registro de Números Excluidos de la CRC, qué llamadas y mensajes deja de traerte, y cómo inscribirte tú mismo en menos de diez minutos.

Con la ruta exacta del trámite y lo que este registro no puede resolver.

Si te llaman todos los días para ofrecerte una tarjeta de crédito o un plan que no pediste, hay una forma gratuita de pararlo que muy poca gente usa: el Registro de Números Excluidos, administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

No es una app ni un bloqueo manual número por número. Es un registro nacional: te inscribes una vez y las empresas están obligadas a consultarlo antes de contactarte con fines comerciales o publicitarios.

Te cuento qué cubre exactamente, cómo inscribirte y qué límites tiene, para que no esperes de él algo que no hace.

El Registro de Números Excluidos (RNE) nació en 2016 para las empresas que te escriben SMS publicitarios, con la Resolución CRC 5050. La Ley 2300 de 2023, conocida como la ley «Dejen de fregar», y la Resolución CRC 7356 de 2024 lo ampliaron: hoy también cubre llamadas comerciales, mensajes por aplicaciones o web, y correo electrónico.

Inscribirte es gratis y lo administra directamente la CRC, no un operador ni una empresa privada. Una vez tu número queda en el registro, cualquier empresa que quiera contactarte con fines comerciales o publicitarios está obligada a consultarlo antes.

El RNE cubre el contacto con fines comerciales o publicitarios: llamadas de venta, SMS de promociones, mensajes por WhatsApp o aplicaciones similares, y correos publicitarios, siempre que vengan de una empresa que consulta el registro.

Cuando te inscribes, eliges por cuáles canales no quieres que te contacten: puedes excluir solo las llamadas y dejar los SMS, o los cuatro canales a la vez. Tú decides.

El trámite se hace en el portal de la CRC, no en la página de tu operador:

• Entra a tramitescrcom.gov.co y busca la opción «Registro de Números Excluidos (RNE)».
• Crea tu usuario con tu tipo y número de documento, un correo y una contraseña.
• Confirma que eres el titular de la línea o del correo que vas a inscribir.
• Elige los canales que quieres excluir: llamadas, SMS, aplicaciones de mensajería o correo electrónico.
• Guarda la inscripción; te llega una confirmación al correo que registraste.

Las empresas y operadores tienen un máximo de cinco días hábiles para dejar de contactarte por los canales que excluiste, contados desde que quedas inscrito. No es inmediato: si te llaman al día siguiente de inscribirte, todavía puede ser normal.

Pasado ese plazo, si una empresa te sigue contactando por un canal que excluiste, puedes poner la queja directamente ante la CRC o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, según el caso.

Aquí conviene ser honesto: el RNE frena el contacto comercial y publicitario de empresas que cumplen la norma. No bloquea llamadas de estafa, números que suplantan bancos, ni las que cuelgan apenas contestas: esas rara vez vienen de una empresa que consulte el registro, y por eso siguen entrando.

Para ese tipo de llamadas, la CRC tiene medidas aparte, como obligar a los operadores a mostrar alertas de llamadas sospechosas y bloquear numeración que suplanta a Colombia desde el exterior. El RNE y esas medidas van por caminos distintos, aunque los administre la misma entidad.

Si además te preocupa que te roben el celular o que tus contraseñas estén filtradas, tenemos guías completas sobre cómo activar el antirrobo de tu celular y sobre cómo saber si tus contraseñas se han filtrado en internet.

¿Inscribirme en el Registro de Números Excluidos cuesta algo?

No. Es un trámite gratuito que administra directamente la CRC a través de tramitescrcom.gov.co.

¿El Registro de Números Excluidos bloquea llamadas de estafa o números desconocidos?

No. Solo cubre el contacto comercial o publicitario de empresas que consultan el registro. Las llamadas de estafa o suplantación no suelen venir de esas empresas.

¿Cuánto tardan en dejar de contactarme después de inscribirme?

Las empresas y operadores tienen hasta cinco días hábiles desde tu inscripción para dejar de contactarte por los canales que excluiste.

¿Puedo excluir solo las llamadas y seguir recibiendo SMS?

Sí. Al inscribirte eliges canal por canal: llamadas, SMS, aplicaciones de mensajería o correo electrónico.

¿Qué hago si una empresa me sigue llamando después de inscribirme?

Pasados los cinco días hábiles, puedes radicar una queja ante la CRC o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Qué hacer primero

Entra a tramitescrcom.gov.co, busca el Registro de Números Excluidos, crea tu usuario y elige los canales que quieres excluir. Guarda la confirmación que te llega al correo, y dale hasta cinco días hábiles antes de esperar resultados.

Esta guía se basa en los comunicados oficiales de la Comisión de Regulación de Comunicaciones sobre el Registro de Números Excluidos y en el propio portal de trámites de la CRC. El trámite puede cambiar de forma con futuras actualizaciones del portal.